為體現(xiàn)總隊(duì)職工精視風(fēng)貌，塑造單位良好形象，特制訂全隊(duì)職工禮儀規(guī)范。 第一節(jié) 儀容儀表 一、著裝 1、生產(chǎn)一線職工上班時(shí)間應(yīng)穿上工作服、戴好安全帽，加強(qiáng)安全保護(hù)，施工現(xiàn)場整齊、清潔、操作規(guī)范。 2、在中材大廈綜合樓上班的各基層單位及機(jī)關(guān)員工，應(yīng)身著總隊(duì)統(tǒng)一發(fā)放的工裝制服。總隊(duì)工作人員，凡接待重要客戶、出席正式場合及體現(xiàn)總隊(duì)單位形象的展示活動(dòng)時(shí)，必須身著工裝制服。服裝穿著要清潔、平整、得體。 3、嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷、著拖鞋等不當(dāng)穿著。 二、儀容儀表 1、保持良好的精神風(fēng)貌，舉止大方、自然、莊重、說話高尚文雅。 2、發(fā)型健康、頭發(fā)整潔，男士不剃光頭、不留長發(fā)、不蓄胡須。 3、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味，保持口腔衛(wèi)生。 4、經(jīng)常修剪指甲，不留長指甲，不涂有色指甲油。 5、女員工上班時(shí)間化妝要清淡，禁止?jié)庋b艷抹，影響單位形象。 6、行為舉止要端正、穩(wěn)重。嚴(yán)禁在辦公樓道內(nèi)奔跑、大聲叫人，在辦公室大聲說笑、躺臥、倚靠、蹲、趴、手插兜等不當(dāng)姿態(tài)。 7、工作時(shí)間嚴(yán)禁吃零食、嗑瓜子、擠在一起閑聊、說東道西、搬弄事非。 第二節(jié) 禮儀 一、語言禮儀 常用禮貌用語：您、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系�！罢垺�，尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”�！爸x謝”，對給過幫助、方便和服務(wù)過的人，表示感謝時(shí)說“謝謝”�！皩Σ黄稹�，當(dāng)影響、打擾、不利他人時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼�，及時(shí)說“對不起”。 二、電話禮儀 1、電話鈴響及時(shí)接聽。 2、接外線電話，首先使用：“您好，甘肅總隊(duì)”。 3、要找的人不在，回答：對不起，×××不在，是否需要他(她)回電? 4、若問題暫時(shí)不能解決，可做電話記錄再轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。 三、行為禮儀 1、真誠謙恭待人。 2、工作狀態(tài)良好，精神飽滿，不能無精打采。 3、不亂扔紙屑、果皮、煙頭、不隨地吐痰。 4、辦公室整齊干凈。 四、待客禮儀 1、對來訪者要熱情讓座、倒水。 2、與客人交談時(shí)精神集中，回答問題態(tài)度要認(rèn)真。一時(shí)不能解決的問題要耐心解釋。 3、對重要來訪人員在樓下院子迎接，來訪完畢要送到樓下并目送離去。 4、總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人來部門巡視時(shí)，要起立迎接，回答問題要簡明扼要。 五、本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
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